Das Mystery-Shopping ist ein effektives Instrument um die Kundenservice- und Warenqualität im Einzelhandel, Dienstleistungssektor und anderen Branchen zu testen. Anhand der herausgefundenen Informationen kann man die Schwachstellen lokalisieren und entsprechende Gegenmaßnahmen sowie Verbesserungen definieren. So betrachtet ist das Mystery-Shopping eine Kundenservice-Inventur.
Die Leistung wird durch spezialisierte Agenten erbracht, die sich als Kunden ausgeben. Diese spezialisierten Tests kann man regelmäßig wiederholen und durch deren laufende Auswertung eine signifikante Verbesserung der Servicequalität erreichen. Die Auswertungsaspekte richten sich nach den Kundenanforderungen. In den meisten Fällen handelt es sich um:
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Häufig werden wir gefragt, ob man statt des Strichcodes nicht eine modernere Alternative - 2D-Code oder RFID - wählen sollte.
Die Schulung zeigt die Inventur als ein leicht zugängliches Werkzeug für eine Kostenoptimierung.
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