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Mystery Shopping - Testeinkäufe

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Das Mystery-Shopping ist ein effektives Instrument um die Kundenservice- und Warenqualität im Einzelhandel, Dienstleistungssektor und anderen Branchen zu testen. Anhand der herausgefundenen Informationen kann man die Schwachstellen lokalisieren und entsprechende Gegenmaßnahmen sowie Verbesserungen definieren. So betrachtet ist das Mystery-Shopping eine Kundenservice-Inventur.

Die Leistung wird durch spezialisierte Agenten erbracht, die sich als Kunden ausgeben. Diese spezialisierten Tests kann man regelmäßig wiederholen und durch deren laufende Auswertung eine signifikante Verbesserung der Servicequalität erreichen. Die Auswertungsaspekte richten sich nach den Kundenanforderungen. In den meisten Fällen handelt es sich um:

  • Allgemeiner Eindruck vom Personal - gepflegtes Aussehen
  • Aktivität und Kenntnisse der Mitarbeiter
  • Warenqualität
  • Sauberkeit in den Filialen
  • Einhaltung der Vorschriften in Bezug auf die Waren-Verlust-Vorbeugung und den Datenschutz

Hauptvorteile dieser Lösung

  • Hohe Effektivität - die Daten werden mit Hilfe von Tablets gesammelt, aufgrund unseres Standortnetzwerks werden die Reise- sowie Unterkunftskosten minimiert.
  • Maximale Transparenz - der Kunde hat über einen Online-Login jederzeit Zugang zu den Berichten über die durchgeführten Tests.
  • Hohe Kapazität und Flexibilität - jeden Monat stehen uns mehr als 1.000 Mitarbeiter in Tschechien und anderen Ländern zur Verfügung.
  • Transparente Preisstruktur - der Preis pro Besuch ist fixiert inkl. der Reisekosten und Datenverarbeitung.
  • Maßgeschneiderter Output - alle Daten werden elektronisch erhoben und ausgewertet, der Inhalt und die Struktur der Berichte wird je nach Kunden- und Empfängeranforderungen (hohes Management, mittleres Management, die Filialleiter) erstellt.

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